¿Qué es e-business?

E - bussines “es una interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información”.
El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de comercialización para realizar nego-
cios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio
en línea).

Otra forma, es identificar a e-bussines como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Las tecnologías de información para e-business, a los cuales se referían cada uno de estos autores, son los siguientes:

• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003).

• SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).

• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

• KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).

• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002.

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:

• Siebel http://www.siebel.com/
• SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
• Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:

• Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html
• Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx
• PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.

Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.

Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación se mencionan alguno de ellos:

• COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
• HYPERION http://www.hyperion.com/

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), se define para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación:

• CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
• ARIKUS http://www.arikus.com/
• ASINC http://www.asinc.com/

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)
La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.

Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

• SAP http://www.sap.com/
• BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
• Oracle http://www.oracle.com/

CONCLUSIÓN

• Con toda la información recabada en cada uno de los artículos podemos concluir que los negocios electrónicos, e-business, día a día ha ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente y se han encuentran en nuestra realidad.

• Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar.

Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

• Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estas tecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico.

• Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Críticos de Éxito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.

• Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.